Защита от произвола

Москвичи стали чаще жаловаться на обслуживание в магазинах. Об этом, как передает "Интерфакс", заявила сопредседатель Союза защиты прав потребителей Надежда Головкова на заседании "круглого стола" в Мосгордуме в понедельник.

По ее словам, растет число обращений в союз со стороны жителей Москвы. "Если в 2005 году мы получили 28 тысяч обращений, то в 2008 году - уже 36,5 тысячи", - рассказала Головкова. При этом 95% конфликтных ситуаций рассматривается в досудебном порядке, отметила сопредседатель союза.

Помимо нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли, существуют нарушения в сфере оказания услуг жилищно-коммунального хозяйства, исполнения судебных решений, оказания услуг здравоохранения, дистанционной торговли и в ряде других сфер, сказала Надежда Головкова.

Глава комиссии Мосгордумы по законодательству Александр Семенников сообщил, что, по данным Союза защиты прав потребителей, с нарушением своих прав сталкивались более 80% россиян. "В 22% случаях был нанесен ущерб здоровью, 62% потребителей сталкивались с материальными убытками, а 53% - ощутили моральный вред", - отметил Семенников. Вместе с тем более трети граждан даже не пытаются защитить свои потребительские права.

В крупных торговых центрах Москвы могут появиться приемные по защите прав потребителей

В свою очередь, зам. начальника управления департамента потребительского рынка и услуг столицы Татьяна Пробченкова предложила создавать на базе крупных торговых центров общественные приемные по защите прав потребителей. По ее словам, добросовестные предприниматели готовы пойти на этот шаг. Предполагается, что в таких приемных будут оказывать юридические услуги.

Замначальника управления также сообщила, что в департамент приходят жалобы от москвичей как письменно, так и по телефону. "Мы заметили, что в последние годы значительно ухудшилось качество непродовольственных товаров и их потребительские свойства. Но 80% жалоб по некачественным товарам мы рассматриваем в досудебном порядке", - рассказала Татьяна Пробченкова.