В помощь туристам

Автор: Кирилл Артамонов
Источник: «ТУРПРОМ.ru»

Туристический оператор «Аватур», специализировавшийся на турецком направлении, в понедельник объявил о приостановке своей деятельности. Согласно оценкам экспертов, «кинутыми» в результате такой «приостановки» остались от 2 до 3 тысяч туристов, которые планировали улететь в Турцию на майские праздники.

«Ввиду неоказания «Adali Tourism», турецким партнером компании «Аватур», заказанных и оплаченных услуг, ООО «Аватур» не может выполнить свои обязательства перед клиентами по не зависящим от компании обстоятельствам», - сообщалось в понедельник на сайте этого туроператора. В связи с этим «Аватур» вынужден был временно приостановить свою деятельность, начиная с 28 апреля 2009 года, до урегулирования сложившейся ситуации. Все клиенты «Аватур», вылетевшие в Турцию до 28 апреля 2009 года, были надлежащим образом размещены в отелях и получают услуги в соответствии с условиями договоров. Претензии по оплаченным турам с приложением подтверждающих документов могут быть направлены на адрес ООО «Аватур», - написала на своём сайте компания. Впрочем, уже днём в понедельник сам сайт компании в точном соответствии с ранее размёщенном на нём объявлении «приостановил» свою работу. Теперь на нём красуется лишь это объявление.

По оценкам экспертов, «Аватур» всегда отличался крайне заниженными ценами по Турции, чем и привлекал немало агентств. И это несмотря на то, что компания, как и её гендиректор Эльхан Эюб, были ранее замешаны в ряде скандалов. «По моим данным «Аватур» является «дочкой» турецкой фирмы, а на российском рынке они активно работают лет 5-6. Причём объём туристов у компании может быть немалым - до 1000 клиентов в неделю. Низкие цены на туры привлекали к ним довольно много агентств, которые не особо задумывались над надёжностью такого партнёра. Этот результат рано или поздно должен был обязательно настать», - считает Геннадий Косарев, директор по продажам компании «VKO travel». Если учесть, что стоимость среднего турецкого тура находится примерно на уровне $700 на человека, а глубина продаж у «Аватура» доходила до конца мая, то «кинутыми» оказались, как минимум, 3 тыс туристов, что соответствует сумме в $2 млн или 75 млн рублей. А по данным АТОРа, количество претензий к туроператору уже достигло 40 млн рублей.

Любопытно, что до 1 июня финансовым гарантам «Аватура» является «Ренесанс-страхование», а далее туроператор сменил страховщика, выбрав себе в партнёры страховую компанию «МСК-Стандарт». «Это не первый случай в нашей практике, и мы готовы принимать заявления от туристов о неисполнении туроператором своих обязанностей. Причём, несмотря на заявление компании о приостановке свой деятельности», - сообщила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме компании «Ренесанс-страхование».

Стоит заметить, что за годы развития российского туризма, схема по отъёму денег у доверчивых туристов и турагентов сильно не менялась и, как оказалось, до сих пор остаётся актуальной: накануне пиковых заездов или во время повышенного спроса объявляется «sale» по заниженным ценам на самые ликвидные отели, принимается оплата на такие туры, а перед первым заездом фирма «растворяется». Однако в последнее время в духе новых законов у таких компаний появилось новшество: они не просто банально «растворяются», как это было, например, с руководством туркомпании «Детур», а сообщают общественности о «приостановке» своей деятельности ввиду финансовых сложностей. Таким путём, например, пошёл «Вояж-Люкс». Как считают юристы, в этом случае велики шансы на то, что против руководства такой фирмы даже не будет возбуждено уголовное дело: ведь фирма не скрылась и не отрицает своих обязательств, а после восстановления своей деятельности даже планирует всех их выполнить...

 

 

Уважаемые господа!

 

Ввиду неоказания Adali Tourism, турецким партнером компании «АВАТУР», заказанных и оплаченных услуг, ООО «АВАТУР» не может выполнить свои обязательства перед клиентами по не зависящим от компании обстоятельствам.

 

В связи с этим ООО «АВАТУР» вынуждено временно приостановить свою деятельность, начиная с 28 апреля 2009 года, до урегулирования сложившейся ситуации.

 

Ответственность ООО «АВАТУР» за неисполнение условий договоров о реализации туристского продукта застрахована в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

Приносим свои глубочайшие извинения за произошедшее и выражаем надежду, что приведенные ниже рекомендации помогут в кратчайшие сроки получить сумму страхового возмещения всем пострадавшим туристам.

 

Телефон для экстренной связи с руководством ООО «Аватур»:

 8 965 197 66 50.

 

В соответствии со ст. 17.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора. 

 

До 01 июня 2009 года действует договор страхования гражданской ответственности № 001-056/2008-от, заключенный между ООО «АВАТУР» и ООО «Группа Ренессанс Страхование».

 

С 01 июня 2009 года вступает в силу договор страхования гражданской ответственности № ОТА/3901-000022, заключенный между ООО «АВАТУР» и Страховым ЗАО «МСК-Стандарт».

 

В связи с этим требования о выплате страхового возмещения в связи с неисполнением   договоров о реализации туристского продукта, услуги по которым должны были оказываться до 01 июня 2009 года, следует направлять в адрес ООО «Группа Ренессанс Страхование» (115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22., телефон: (495) 725 10 50);

требования о выплате страхового возмещения в связи с неисполнением   договоров о реализации туристского продукта, услуги по которым должны были оказываться после 01 июня 2009 года, следует направлять в адрес Страхового ЗАО «МСК-Стандарт» (129110, проспект Мира, д. 69, стр. 1.  Телефон: (495) 788–11–22).

 

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что с требованиями к страховщику должны обращаться непосредственно заказчики туристского продукта (лица, заключившие с агентством договор и оплатившие услуги), а не агентства.

 

 

В требовании туриста к страховщику должны быть указаны:

 

фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта (указание на уведомление, полученное от ООО «АВАТУР», о невозможности исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта);

ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту (указание на уведомление, полученное от ООО «АВАТУР», о невозможности исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта);

размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

 

К требованию о выплате страхового возмещения необходимо приложить следующие документы:

 

копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

копия договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта (платежные документы, счета, выписки, приходные ордера, туристские путевки ТУР-1).

 

Отсутствие хотя бы одного из перечисленных выше документов может привести к отказу в выплате страхового возмещения!

 

При наличии возможности следует выполнять просьбы страховщика по предоставлению дополнительных документов.

 

Срок для удовлетворения требования о выплате страхового возмещения – 30 календарных дней после дня получения страховщиком указанного требования с приложением необходимых документов.

 

ТУРАГЕНТАМ рекомендуем:

 

1.                       Разъяснить туристам сложившуюся ситуацию, нормы действующего законодательства, основания для возврата денежных средств и порядок возврата денежных средств страховщиком. Продемонстрировать туристу образец требования о страховом возмещении

2.      Убедить туриста обратиться  к страховщику с письменным требованием о выплате страхового возмещения. Для этого можно облегчить туристу задачу, самостоятельно составив требование и отдав туристу его на подпись.

Кроме того, можно получить от туриста доверенность, предоставляющую турагенту право на совершение действий от имени туриста (включая подачу требования к страховщику) и заниматься подачей документов самостоятельно.

Следует понимать, что в выплате страхового возмещения туристу заинтересованы все стороны договора о реализации туристского продукта.

Как показывает практика, наибольшие шансы на получение выплат от страховщика имеют те, кто (вне зависимости от дат вылета туристов) первыми обратится с требованиями о выплате страхового возмещения.

Поэтому полагаем целесообразным по возможности предъявлять требования не после наступления страхового случая (даты вылета туристов), а заблаговременно.

 

Уведомление о невозможности оказания услуг туристам для предъявления туристами в страховые компании

 

От: ООО «АВАТУР»

101000, г. Москва, Милютинский пер, д.6, стр. 1.

119002, г. Москва, Глазовский пер., 10, стр. 1, под. 2.

 

Кому:

 __________________________________

__________________________________

__________________________________

 

«___» ____________________ 2009 года

 

 

ООО «АВАТУР» свидетельствует Вам свое почтение и сообщает следующее.

 

В связи с прекращением деятельности принимающей стороны в Турции (компании Adali Tourism) ООО «АВАТУР», не может исполнить свои обязательства перед заказчиками туристского продукта по договорам о реализации туристских продуктов со сроками оказания услуг (датами начала поездки) выпадающими на период с 28 апреля 2009 года.

Настоящим письмом официально признаем факт невозможности исполнения ООО «АВАТУР» обязательств по договорам о реализации туристского продукта со сроками оказания услуг (датами начала поездки) выпадающими на период с 28 апреля 2009 года и наличие обязанности по возмещению реального ущерба пострадавшим туристам.

В том числе признаем наличие обязанности по возмещению реального ущерба в связи с не оказанием следующих услуг:

 

№ заявок	Ф.И.О. туристов	Сумма, оплаченная в ООО «АВАТУР»

 

 

Генеральный директор ООО «АВАТУР»                                   Эюбов Э.Г.

 

 

Обращение ООО «Аватур» к ООО «Группа Ренессанс Страхование»

 

 

В ООО «Группа Ренессанс Страхование»

115114, г. Москва,

Дербеневская наб., д.7, стр.22

 

От: ООО «АВАТУР»

101000, г. Москва, Милютинский пер, д. 6, стр. 1.

119002, г. Москва, Глазовский пер., 10, стр. 1, под. 2.

по договору страхования гражданской ответственности

за неисполнение или ненадлежащее исполнение

обязательств по договору о реализации

туристского продукта № 001-056/2008-ОТ
от 20 февраля 2008 г.

 

 

Уважаемые господа!

 

ООО «АВАТУР» свидетельствует Вам свое почтение и сообщает следующее.

 

В связи с прекращением деятельности принимающей стороны в Турецкой Республике (компании Adali Tourism) ООО «АВАТУР» не может исполнить свои обязательства перед заказчиками туристского продукта по договорам о реализации туристских продуктов со сроками оказания услуг (датами начала поездки) выпадающими на период с 28 апреля 2009 года.

Просим считать установленным факт неисполнения ООО «АВАТУР» обязательств по договорам о реализации туристского продукта со сроками оказания услуг (датами начала поездки) выпадающими на период с 28 апреля 2009 года. В соответствии с положениями пункта 3.2.1. Договора страхования, подтверждаем обязанность ООО «АВАТУР» (Страхователя) по возмещению реального ущерба, причиненного заказчикам туристского продукта и просим произвести выплату страхового возмещения в рамках договора страхования гражданской ответственности ООО «АВАТУР»  № 001-056/2008-ОТ от 20 февраля 2008 г.

 

 

Генеральный директор ООО «АВАТУР»                                     Эюбов Э.Г.

 

 

 

Обращение ООО «Аватур» к Страховому ЗАО «МСК - Стандарт»

 

 

В Страховое ЗАО «МСК - Стандарт»

129110, Москва, Проспект мира, д.69, стр.1

 

От: ООО «АВАТУР»

101000, г. Москва, Милютинский пер, д.6, стр. 1.

119002, г. Москва, Глазовский пер., 10, стр. 1, под. 2.

 

по договору страхования гражданской ответственности

за неисполнение или ненадлежащее исполнение

обязательств по договору о реализации

туристского продукта

 № ОТА/3901-000022 от 12 февраля 2009 г.

 

 

Уважаемые господа!

 

ООО «АВАТУР» свидетельствует Вам свое почтение и сообщает следующее.

 

В связи с прекращением деятельности принимающей стороны в Турецкой Республике (компании Adali Tourism) ООО «АВАТУР» не может исполнить свои обязательства перед заказчиками туристского продукта по договорам о реализации туристских продуктов со сроками оказания услуг (датами начала поездки) выпадающими на период с 01 июня 2009 года.

Просим считать установленным факт неисполнения ООО «АВАТУР» обязательств по договорам о реализации туристского продукта со сроками оказания услуг (датами начала поездки) выпадающими на период с 01 июня 2009 года. В соответствии с положениями пункта 3.2.1. Договора страхования, подтверждаем обязанность ООО «АВАТУР» (Страхователя) по возмещению реального ущерба, причиненного заказчикам туристского продукта, и просим произвести выплату страхового возмещения в рамках договора страхования гражданской ответственности ООО «АВАТУР» № ОТА/3901-000022 от 12 февраля 2009 г. 

Генеральный директор ООО «АВАТУР» Эюбов Э.Г.

 

29/04/2009 Понравилась статья? Порекомендуйте своим друзьям!