О качестве товаров и услуг

С наступление кризиса в столице участились кражи в супермаркетах. Причем воры не ограничиваются только прилавками и все активнее переключаются на кошельки покупателей, сообщает телеканал "Вести-Москва".

По статистике, каждая двадцатая кража совершается в магазинах. Но это касается только случаев хищений товаров. Между тем, неизвестно, сколько покупателей в разгар шопинга обнаруживает пропажу денег или мобильного телефона - завести дело по факту ограбления в магазине крайне трудно. А без дела нет и статистики.

Смелости воров находится простое объяснение - они знают, что таскать продукты с полок под прицелом видеокамер довольно рискованно. Но если пострадал покупатель, супермаркет постарается сделать все, чтобы "умыть руки". В лучшем случае, потерпевшему посоветуют не терять бдительности - мол, сам виноват, что зазевался.

Получается, что пропажа имущества клиента - его личная проблема, и это несмотря на то, что на входе, выходе и в залах супермаркета, как правило, дежурят несколько охранников, а повсюду развешаны камеры и зеркала наблюдения.

Сбор доказательств тоже особая тема - доказать надо не только сам факт кражи но и то, что украденное действительно было собственностью пострадавшего, и что украли именно в этом магазине.

Просьбы проверить запись камеры нередко встречают отказом, причем в качестве объяснения приводятся разнообразные варианты. Один из самых распространенных - все, зафиксированное на пленке, является служебной информацией и разглашению не подлежит.

Уловок много: либо нужный сектор камерами не просматривается, либо запись нечаянно стерли, либо вместо камер муляжи, а реальный контроль возложен на персонал супермаркета.

По словам адвокатов, магазины просто не заинтересованы в предоставлении записей - зачем магазину соглашаться предоставлять доказательства собственной вины?

Но, таким образом, нарушается порядок и безопасность граждан в общественном месте, объясняют, со своей стороны, сотрудники правоохранительных органов. Ведь магазин, как-никак, является именно таким местом.

Кстати, то же самое касается камер хранения, где "хранение" на деле оказывается синонимом риска. С одной стороны, шкафчики - собственность и услуга магазина, с другой - администрация, как водится, ответственность за качество предоставляемой услуги не несет.

Поэтому милиционеры советуют москвичам, которые лишились кошелька или сумки в супермаркете и заметили это только спустя несколько минут, обращаться не к охране, а сразу идти в ближайшее отделение милиции и возвращаться в магазин уже с сыщиками.