Консультация психолога

Здравствуйте, Ольга Игоревна! Меня зовут Мария, мне 27 лет. Моя ситуация, как и вопросы касаются работы. Прежде чем написать Вам, прочла много Ваших статей в поиске ответов на свои вопросы. Уже больше 2-х лет я работаю в частной фирме (продажи B2B). Первоначально устраивалась на должность маркетолога. В фирме 2 учредителя. На работу меня принимал один из учредителей и я находилась у него в прямом подчинении. Занималась вопросами маркетинга, рекламы и PR. По прошествии первого года работы стала заниматься бизнес-процессами в компании, консультацией учредителя по развитию бизнеса. Не что-то глобальное, нет – вопросы построения продаж, корпоративная этика, увеличение продаж. Вот такие вопросы. Прошлой осенью в компании произошли большие изменения. Наемный директор был уволен. И это место предложили мне. Для меня это было шоком. Не лукавлю. Я стремилась к повышению, но не на место директора. Напишу чуть подробнее (простите, если перескакиваю с темы на тему). Частная фирма – это группа компаний, которая занимается 3-мя разными сферами бизнеса (автомобильный, продуктовый и туристический). В основном занималась маркетингом по автомобильной тематике (т.е. развивала автомобильную сферу бизнеса – оптово-розничная), туризм – был летом (основной объем работы по маркетингу и рекламе приходился здесь на лето), продуктовая сфера не требовала больших трудозатрат с моей стороны (продуктовая база и продвижение товаров как такового не требует). Пришла я на место сотрудницы, которая была в декрете (племянницы одного из учредителей). Меня оформили на постоянное место работы, не на декретное. Так вот, работая здесь на месте маркетолога я хотела «свой» «отдел маркетинга, рекламы и PR» и, естественно, место начальника отдела. За неделю до увольнения директора, один из учредителей вызвал меня к себе и предложил мне повышение. Это был долгий разговор и довольно тяжелый. В фирме на тот момент были проблемы – один из сотрудников провернул финансовую махинацию и скрылся с деньгами фирмы. Это только одно. Второе - продажи и соответственно обороты фирмы падали (изменение автомобильного рынка, нестабильная работа менеджеров по продажам, разрозненность коллектива, убытки в логистике и складе). Одним словом, фирма теряла позиции на рынке. Были поставлены условия работы, также был оговорен вопрос и с декретным отпуском. После этого разговора мне дали время подумать. Я согласилась, но не сразу – долго взвешивала все «за» и «против». Прекрасно понимала, на что иду, какие трудности ждут в работе, и в семье. Спасибо моему мужу! Он всегда поддерживает меня, дает советы, разбираем каждую возникающую ситуацию. Долго думала, и ответ дала только через 3 недели. Мне дали время закончить дела по текущей работе. Мое назначение на должность директора стало шоком для всех. Отношение ко мне сразу изменилось – особенно у начальника отдела продаж. Начальник отдела продаж девушка старше меня, племянница одного из учредителей. Да и отношение других сотрудников – выскочка, которая занималась маркетингом, в нашей работе совсем ничего не смыслит и не понимает, непонятно как попала на это место и прочее. Мне никто этого в глаза, конечно, не говорил, но это все читалось. Первый месяц было очень тяжело: начальник отдела продаж «психовала» и всем видом показывала недовольство, но поручения и просьбы выполняла, как и остальные, но добиться исполнения было не легко. (Да и сейчас). Ее дядя (учредитель) говорил, что пусть осмыслит ситуацию, все изменится. Да, многие вопросы были для меня новыми – в том числе в работе, руководстве людьми. Особенно в руководстве людьми. Не буду скрывать… Наверное, хреновый из меня руководитель. Тяжело очень дается руководство коллективом. Дело не в том, что я боюсь брать на себя ответственность. У меня не правильно выстроены отношения с подчиненными, не могу быть более жесткой, часто стараюсь сгладить конфликт и пойти на встречу – порой это мешает. «Ну это же Лена, надо попытаться решить ситуацию …. ». В итоге поручения исполняются на половину, с «прохладцой» либо не выполняются совсем - «Ну мы же старались, работали, ситуация на рынке такая…. Ну не выполнили план продаж, но я работала… Я на работе работаю… » И прочее… Исполнение каждого поручения стараюсь контролировать, провожу ежедневные планерки с продажниками, если нужно подключаю другие подразделения (смотря какие вопросы обсуждаются). Веду переговоры с клиентами, если того требует ситуация. Но получается порой так, что я проведу переговоры с крупным клиентом (у нас это автосалоны), передаю его начальнику отдела продаж и ситуация начинает вязнуть. Что имею ввиду? Работа дальнейшая с ним ведется вяло. Начальник отдела продаж – привыкла сидеть на готовых заказах (как и большинство менеджеров по продажам в фирме), для нее и других общаться проще по телефону или аське не выезжая к клиенту. Постоянно приходится «пинать». Они делают, но не стараются, в итоге клиент работает на половину, а менеджеры повторяют «Ситуация такая, я предлагаю, у меня не покупают…». Начинаю говорить о том, что работа недостаточная – психи (особенно со стороны начальника отдела продаж). Лишаю или депремирую начинаются глобальные разборки – «Я, что плохо работаю? Я работаю, это не справедливо». Моих ошибок ждут с особым желанием… Они бывают, да… Радуются им. Мне тяжело ругать людей, постоянно приходится переламывать себя – в итоге это получается на половину и выглядит это…Ну думаю представили… Говорю что делать, что нужно работать, как нужно работать – опять постоянные преграды, выполнения на половину. Постоянные пререкания с сотрудниками (особенно с начальником отдела продаж). Это от того, что меня не воспринимают как руководителя. Учредители фирмы часто вмешиваются в процесс (нет, безграничной власти я не хочу) – поручают дела сотрудникам (начальникам отделов). Это тоже сказывается. Есть вопросы, которые без их участия я решить не могу – это касается финансовых вопросов. Сотрудники безусловно это видят (Фирма не большая 30 человек). Всё у всех на виду. Все вопросы и щекотливые ситуации мы обсуждаем с мужем. Он мне очень помогает. Разбираем все моменты, решаю, как поступить. Да… Это тоже мне в минус, я не могу порой принять быстро решение и мне нужно посоветоваться с мужем. Боюсь поступить не правильно. Это тоже чувствуется, скорее всего. Еще… Часто мне проще сделать и решить все самой, но это не руководство коллективом… Отвратительная черта – начинать что-то, а потом пятиться назад как рак (по гороскопу я рак, хотя не верю в эти гороскопы). Борюсь с собой, но не достаточно видимо эффективно. Порой боюсь нагрузить людей, попросить исполнить… Внутри сжимаюсь… Много стрессов на работе – помогает спорт (бодибилдинг). Про финансы и фирму. Если кратко - ситуацию на фирме удалось стабилизировать более-менее. Много работы, много нужно изменить и развить. Мне очень нужен Ваш профессиональный совет - хочу расти, изменить ситуацию, руководить коллективом.

Маша, я Вам покажу ситуацию так, как я ее вижу…Это только МОЙ взгляд и, если он не совпадет с Вашим, можете его выбросить в мусорную корзинку.

Из области ОБЪЕКТИВНОГО.

     1. Если я правильно поняла, фирма в которой Вы работаете – что-то, типа небольшого холдинга с тремя, предполагаемыми денежными потоками.

Продукты – для того, чтобы «кАпала» постоянная «копеечка», туризм – для среднего прихода денег, продажа автомобилей – как основной приток капитала. То есть «профиль» фирмы в чистом виде, пока «не читается»… При кадровом составе в 30-ть человек, это предполагает, что каждый из сотрудников должен быть «мастером на все руки», понимаете?

То есть, или изначально набирается команда из опытных и многопрофильных сотрудников, или кого-то из имеющихся сотрудников бросают на оголенные участки работы, как «кур в ощип», что называется. Хозяева фирмы предпочли второй вариант. Почему? Потому, что опытный профессионал потребует достойной зарплаты и его не «обведешь вокруг пальца» - он всегда ПОЙМЕТ закулисную «политику» руководства. Когда тем, кто умеет «проворачивать финансовые операции» не платят соответствующую зарплату и не дают никакой гарантии в стабильности, они и «скрываются с деньгами фирмы»…как правило!...

     2. Кто успешно возглавляет коллектив? Человек, в котором есть НЕ ГЛАСНОЕ лидерство - прекрасное ЗНАНИЕ профиля работы, умение быстро и четко мыслить, умение мыслить на перспективу и решать производственные задачи ЛЮБОЙ сложности.

Заметьте, не должностная инструкция, а уверенность окружающих людей в правильности решения руководителя - !!! – делают его распоряжения БЕСПРЕКОСЛОВНЫМИ.

А вот то, что Вы пишите о себе «…мне тяжело ругать людей, постоянно приходится переламывать себя…я не могу порой принять быстрое решение… боюсь поступить неправильно…мне проще сделать и решить все самой…постоянные пререкания с сотрудниками отделов…. боюсь нагрузить людей, попросить (!!!) исполнить… внутри сжимаюсь…моих ошибок ждут с особым желанием…»…

Если не вдаваться в рассуждения, то это называется НЕ ГОТОВНОСТЬЮ человека к занимаемой должности. В этой ситуации, меня радует одно – Вы это сама, понимаете и признаете. Но, это одна сторона проблемы.

     3. Вторая сторона проблемы – Ваше начальство.

- Я задаю себе вопрос – ЧТО преследовали люди, назначая на должность директора фирмы человека, не владеющего всей ситуацией и занимающегося узко -профильными задачами?

- Почему руководство фирмы (коллектив которой «разбавлен» родственниками разных категорий) не внесло ЯСНОСТЬ в ситуацию между Вами и начальником отдела продаж? Ведь отдел продаж – это «ключевое» звено в бизнесе, который построен не на производстве, а на схеме «купил – продал», понимаете? Почему «дядя – учредитель» ждет, пока родственница – она же начальник отдела продаж, «осмыслит ситуацию», а не САМ прояснит ситуацию между вами?

- Почему учредители фирмы «часто вмешиваются» в Ваши дела, поручая что-то начальникам отделов? Как, например, Вы должны относиться к этому нарушению субординации? Естественно, Вы что-то можете не знать. В таких ситуациях, как правило, просят начальников отделов «посодействовать» Вам и разъяснить профиль работы, что и к чему…Если начальство - !!! – заинтересованно в Вашей, успешной работе, конечно!...

- И, наконец, как Вы должны воздействовать на тех, кто не хочет работать, если Вы лишены возможности их наказать финансово? Ведь именно поэтому, Вы и «просите» их исполнить то, что они ОБЯЗАНЫ делать!

Суммируя все перечисленное выше, получается следующее – в Вашей фирме, НИКТО НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в Вашем соответствии той должности, которую Вы занимаете. Видимо, уволить Вас за «несоответствие занимаемой должности» они всегда успеют… Значит, либо за Вашей спиной подыскивается нужный им человек на Ваше место, либо есть ряд – заведомо! – рискованных финансовых сделок, за которые, в «случае чего», надо будет кому-то отвечать перед законом…понимаете? А «кто-то» - это директор фирмы, то есть Вы, Маша!...

Посмотрите на ситуацию трезво! Вы «просите» коллектив работать, выслушиваете хамство в свой адрес, делаете за менеджеров их работу, ведете переговоры с клиентами, лишены всякой возможности финансово «образумить» тех, кто предпочитает «получать» деньги, а не зарабатывать, ну и так далее… Так, как в этой ситуации довольно трудно чему-то «научиться», то у меня возникает два вопроса.

Первый – скажите, кто кем «руководит»? Вы ситуацией, или она Вами?

Второй – вся нервотрепка от «руководства» стоит тех денег, которые Вам платят?

Вот, если Вы на второй вопрос ответили утвердительно, то я скажу следующее.

Из области СУБЪЕКТИВНОГО.

      1. Отодвиньте все амбиции в сторону и поговорите сама с собой на тему «кто Вы».

В самом деле, КТО? Вы ЛИДЕР по сути своей, или хороший исполнитель? Это не праздный вопрос – люди часто берут на себя НЕ СВОИ роли, теряя при этом здоровье, любимых людей, семьи. Обратите внимание – счастливые люди, это не те, у кого «все есть», нет! Счастливые люди – это те, кто несет СВОЙ ЧЕМОДАН!

     2. Если директорство в фирме – это Ваш «чемодан», то идите на индивидуальную консультацию к психологу! На очную консультацию к человеку, к которому чувствуете доверие. Объясню почему.

Вы – не «среднестатистическая» девушка, а индивидуально – конкретный человек, с индивидуальным ХАРАКТЕРОМ. Чтобы дать Вам вразумительную «инструкцию» по правильному использованию самой себя - если можно так сказать – психологу надо ЗНАТЬ тип Вашего характера. Характер – это «ключ» к пониманию многих вещей в самом себе и правильному контакту с окружающими людьми.

Например люди, у которых ядро характера астенического или психастенического типа, крайне редко бывают хорошими руководителями. Зато, в качестве «правой руки» начальства, они бывают , порой, просто не заменимы!

Поэтому, все эти «советы» - будьте тверды в решении, не позволяйте себя унижать, говорите уверенно и т.д. – это все ПУСТОЙ разговор, который не дает никакого, практического результата и, откровенно говоря, разочаровывает людей в услугах психологов. Людям не свойственно лечить геморрой и ангину, одним и тем же лекарством, верно? Но, при этом, постоянно делаются попытки решить ИНДИВИДУАЛЬНУЮ проблему, какими-то ОБЩИМИ советами…

P.S. Несколько слов о тренингах, в таких ситуациях…Их множество. И «релаксация –концентрация – гармонизация» чего-то, и «установка» на что-то, и «вера» во что-то, и «освобождение» от чего-то…Я ничего не имею против этих «мероприятий»! Если у человека достаточно денег, он не умеет думать и чувствовать, и ему скучно с самим собой, то почему бы и не походить по тренингам! Они для этого и существуют…

Но, если Вы СЕРЬЕЗНО хотите до чего-то «докопаться» в самой себе, очень НЕ советую делать это «хором» со всеми, «впадАющими в радость и гармонию». Толку от этого никакого – это не мои слова, а доброй половины тех, кто после этих «тренингов» приходил ко мне…Обратите внимание, мы лечим зубы в процессе индивидуального визита к врачу! Но, при этом, наивно думаем, что в процессе «массового» психологического «лечения», нам кто-то даст «лекарство» с сигнатурой, индивидуально ПОД нас…

С уважением, Ольга Хмелевская.

Заявку на консультацию Вы можете выслать на email : konsultasia@gorod21veka.ru или olga@gorod495.ru

Мой рабочий skype: sapsan97   ⇒ Подробно о консультации