В помощь туристам

 
Поиск статей по сайту:

Форс-мажор в условиях кризиса в теории и на практике


Автор: Георгий Мохов , гендиректор юридического агентства Персона Грата компании "Travel Expert / Персона Грата"
Источник: «ТУРПРОМ»

 

Является ли форс-мажором банкротство контрагента – например туроператора или авиаперевозчика, и какие последствия наступают для турфирмы, не выполнившей обязательства перед туристом по вине своих партнеров? Ситуация с народными волнениями в Таиланде, терактами в Индии - освобождает ли закон от ответственности в случае таких непредвиденных обстоятельств и могут ли туроператоры обратиться к средствам финобеспечения в случае предъявления туристами требований о возврате денег и аннуляции тура? События последних 2 месяцев вновь обострили проблему объёма ответственности и распределения её между субъектами туррынка. Об этом готов откровенно поговорить Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата».

 

 

ВОПРОСЫ ЧИТАТЕЛЕЙ И ОТВЕТЫ ЭКСПЕРТА

Алена, ТАВС (Туроператор), ЮФО , 22.12.2008 13:26:40
Bопрос:
Агентство - туроператор, работает по ОСН, заключает договор на оказание услуг за рубежом, партнер находится там же.Облагается ли данная сделка НДС?


Ответ:
В соответствии со ст. 146 Налогового кодекса объектом обложения НДС признается реализация услуг на территории РФ. В услугах сферы культуры и искусства, образования, физической культуры и спорта, а также туризма и отдыха местом реализации как правило признается место фактического оказания услуг, то есть если услуги в РФ то вы платите НДС, если улуги за рубежом, то не платите. Здесь много нюансов, связанных с предметом договора, поскольку ваш вопрос выходит за рамки заявленной темы конференции я вам рекомендую обратиться за разъяснением в наш отдел аудита и бухучета, audit@travelexpert.ru


Ольга, ВАШТУР (Турагентство), Москва , 22.12.2008 10:59:10
Bопрос:
Спасибо Вам за ответ. Но получается очень интересная картина в судебной практике суды признают приходные ордера с печатью фирмы подтверждением оплаты тура, страховая компания не признает.Закон одинаков для всех. Туроператоры,которые выдают чеки. Их можно по пальцам пересчитать. Остальные ставят штампик "оплачено" или выдают квитанцию к приходному ордеру с печатью. Все уходят от налогов. Попросишь чек говорят не нравится не работайте с нами. Кассового аппарата в Вояж-Люкс ни когда не было, поэтому Ресо страхование требует документы, которые практически ни одно агенство не сможет предоставить, только если было перечесление по безналу и то не факт, нужен обязательно договор агента с оператором. Вообщем клиенты как были не защещены так и остались с громкими заявлениями фин. гарантии, а денег вернуть практически не возможно каждому второму клиенту пострадавшему от недобросовестного оператора. Есть над чем задуматься. На сколько бы не увеличили гарантии для клиента это не фак, что он получит эти деньги. Надо наводить порядок с оплатами между оператором и турагентом, чтобы были чеки. Вообщем чтобы показывали все свои доходы. С уважением Ольга


Ответ:
Я могу с Вами только согласиться. Поскольку дискуссия в данном формате не предусмотрена, я не буду высказывать собственное мнение по ситуации с исполнением закона, здесь много нюансов требующих обсуждения, это скорее тема для круглого стола или конференции.


Ольга, ООО "ТК "Дискавери" (Турагентство), Свердловская обл. , 22.12.2008 8:46:54
Bопрос:
Наши туристы не смогли выехать в морской круиз, т.к. ТО "Балт Экспресс" не смог доставить из Москвы документы с открытыми визами туристам в Санкт-Петербург. Мы вернули туристам свое агентское, "Ренессанс Страхование" выплатили стоимость круиза. Туристы подают на нас в суд и просят возместить стоимость: а/билетов Екатерибург-СПб-Екатеринбург, проживание в гостинице "Октябрьская", моральный ущерб 500 тыс. руб. Документы все имеются: кассовые чеки, договора с ТО и с туристами, платежки в "Балт Экспресс". Подскажите, каковы наши дальнейшие действия? С уважением, Ольга


Ответ:
Вероятность возмещения морального вреда в такой сумме невелика. Размер компенсации морального суда определяется судом и не зависит от размера материального ущерба, сейчас это, как правило, незначительные суммы, если не причинен вред здоровью. Кроме того, моральный вред взыскивается только с виновного лица. Вам необходимо доказать вашу непричастность к процессу доставки документов и агентский характер вашей деятельности. Посмотрите судебные решения в пользу турфирм на нашем сайте www.travelexpert.ru в Консультации №15 раздела "юридическиt онлайн консультаци".
Стоимость авиабилетов могут взыскать, если туристы докажут что это убытки, понесенные всвязи с неисполненим вами условий договора. Здесь многое зависит от правовой позиции сторон, представленых доказательств и опыта судьи. Мы можем помочь вам в составлении мотивированного отзыва на исковое заявление, обрщайтесь в юротдел urist@travelexpert.ru


Ольга, ВАШТУР (Турагентство), Москва , 19.12.2008 15:52:22
Bопрос:
Здраствуйте. Попали с Вояж-Люкс, клиенты не улетели в ноябре месяце.Ресо страхование отказали в выплате фин.гарантий. Оплату производили наличными в офисе. Есть штампик на подтверждении оплачено и квиток к приходному ордеру с печатью Вояжа. Ресо говорит нужен обязательно кассовый чек. Нет чека мнет денег. А клиенты пойдут в суд подадут иск на наше агенство у них тоже нет чека, но суд может взыскать сэти деньги. Прошу Вас разъяснить мне эту ситуацию. Что нет чека остальные документы не имеют юридической силы жаже квитанция к приходному кассовому ордеру с печатью Вояж-Люкс. С уважением Тимошенкова Ольга


Ответ:
Наличные расчеты с населением должны производиться по установленным законом правилам, с выдачей кассового чека или БСО. Приходный кассовый ордер не является бланком строгой отчетности и кассовый чек не заменяет. Юридическую справку по данному вопросу с решением арбитражного суда и разъяснением налогового органа можно получить у нас на сайте www.travelexpert.ru в разделе юридические онлайн консультации. Консультация №18 "Применение приходного кассового ордера при расчетах с туристом: правовые последствия."
Страховая компания требует легального подтверждения платежа для установления размера ущерба, причиненного туристу. При отсутствии такого подтверждения размер ущерба можно считать неподтвержденным и страховая компания отказывает в выплате.
Однако в суде квитанция к приходному кассовому ордеру вполне может быть принята как доказательство оплаты со стороны туриста. Если турист готовит иск, рекомендую сориентировать его на предъявление самостоятельных требований в адрес туроператора и страховщика.
За юридической помощью обращайтесь в наш юридический отдел,urist@travelexpert.ru


Елена, Турагентство (Турагентство), Пермь , 19.12.2008 9:18:34
Bопрос:
Приветствую! У меня вопрос заключается по изменению времени вылета-выезда туриста.
1. Если время вылета переносится, а Туроператор не предупредил об этом агентство, то на кого в итоге ляжет вина за опоздание туриста на вылет? И кто понесет в связи с этим расходы туриста? Можно ли настаивать и оговорить в Агентском договоре о методах оповещения Агентства Туроператором о переносах вылета? А если Туроператор не соглашается внести такие изменения в Агентсткий договор, то вина по умолчанию ложится на агентство?
2. Если при выходе теплохода круизная компания (бронирование осуществляется у круизной компании - собственника теплохода) также не оповещает агентство об изменении отправления теплохода, и турист опаздывает, то в этом случае на кого ложатся издержки туриста по этому обстоятельству?
С уважением, Елена. Заранее благодарю за ответ.


Ответ:
Закон относит информирование туриста о потребительских свойствах турпродукта к ответственности турагента. Вы должны своевременно получить от туроператора существенную информацию и донести её до потребителя. В договоре с Туроператором должен быть указан порядок информирования об изменении сроков и последствия, которые наступают вследствие его нарушения. При этом у вас возникает право требования в адрес поставщика, если вы вынуждены будете по решению суда возместить туристу ущерб есть все шансы взыскать в арбитражном суде эти убытки с туроператора.
То же самое и по второму вопросу, ответственность за информирование лежит на вас, как на продавце. Собственно говоря, достоверное информирование - одна из основных функций агента, он должен приложить все усилия для того, что бы не ввести потребителя в заблуждение. Эту ответственность можно некоторым образом смягчить в договоре, например указать обязанность потребителя до выезда лично уточнить сроки отправления, оговорить порядок получения информации и т.п.


Рыжова Юлия, Синтоза (Турагентство), Моск.обл. , 18.12.2008 20:46:38
Bопрос:
Георгий,подскажите пожалуйста возможна ли работа турагентства без кассового аппарата если применяются бланки строгой отчётности(туристическая путёвка с серийными номерами)?


Ответ:
Да, это возможно, при соблюдении требований установленных для применения бланков строгой отчетности. Закон приравнивает бланк к кассовому чеку, если он (бланк) соответствует установленной форме, одного серийного номера здесь недостаточно.
Пожалуйста зайдите на нашем сайте www.travelexpert.ru в раздел юридических онлайн консультаций и скачайте Консультацию №11 "Применение бланка строгой отчетности "Туристская путевка"


Галина, офис продаж "горячие туры" Мир бизнеса" (Турагентство), Москва , 17.12.2008 23:46:52
Bопрос:
Извините,хотя это не касается кризиса,но ситуация "патовая" помогите!!!Наш турист из-за болезни не смог вылететь по путевке,страна Кипр,стоимость путевки 4500$?после выздоровления ,был гепертонический криз,обратился за возвратом ден.средств,но туроператор категорически отказывается возвращать ден.средства,каждый раз приводит различные доводы,не хотелось бы затевать судебные тяжбы,и стыдно перед туристом за их отговорки.Подскажите как правильно поступить


Ответ:
Отказ туриста от поездки по болезни не является безусловным основанием для возврата средств за путевку. В таком случае следует учитывать срок аннуляции, если она произошла до начала поездки, турист потребовал расторжения договора и возврата его стоимости, то денежные средства возвращаются за вычетом фактических расходов, понесенных при исполнении договора. Если аннуляции не было, турист не воспользовался туром, оснований для возврата нет, и туроператор и турагент свои обязанности по договору выполнили.
Туроператор может вернуть часть средств исходя из возможности возврата со стороны отеля и перевозчика. Если турист предъявит вам претензию или иск обращайтесь в наш юридический отдел, вам подготовят мотивированный отзыв.


Екатерина, Глория райт (Турагентство), Москва , 17.12.2008 11:39:07
Bопрос:
Здраствуйте! Наше ТА попало с Вояж люксом, туристы грозятся судом. У нас нет кассового аппарата. Что нам грозит в этом случае? И могут ли штраф за отсутствие кассового аппарата наложить лично на директора? И если суд мы проигрываем, то с кого взыскивается ущерб и каким образом? Спасибо


Ответ:
Суд, при рассмотрении спора с потребителем о возврате средств за тур, не проверяет кассовую дисциплину турфирмы и не выносит постановлений о наложении административного штрафа. Это компетенция налоговых органов и органов внутренних дел по борьбе с экономическими или налоговыми преступлениями. Они могут проветси у вас самостоятельную проверку кассовой дисциплины. Штраф за неприменение кассовой техники по ст. 14.5. до 40 т.р. на юрлицо и до 4 т.р. на должностное лицо.
Если суд вынесет решение о взыскании стоимости тура с вашего турагентства, то взыскание производится из средств предприятия - расчетного счета и имущества юридического лица. Если вы не исполните решение суда, судебный пристав заблокирует достаточную сумму средств на счете или опишет имущество.


Елена (Турагентство), Казань , 17.12.2008 9:55:26
Bопрос:
Как действовать турагенту (ИП )в случае исчезновения туроператора, если турагент оплатил тур для группы туристов через банк, договор с туроператоом имеется, туроператор в реестре с фингарантиями? Спасибо.


Ответ:
Выгодоприобретателем по договору страхования граждансой ответственности туроператора (фингарантии) является турист. Турист вправе предъявить требование о возмещении причиненного ему ущерба непосредственно страховой компании (или банку гаранту), предоставившей финансовое обеспечение туроператору. Турагент может только посодействовать в подготовке документов, туристу понадобится подтверждение платежа, совершенного турагенту, договор о реализации турпродукта, некоторые страховщики требуют БСО Турпутевка, кроме того потребуются доказательства неисполнения туроператром условий договора. Порядок и условия обращения к средствам финансового обеспечения указан в типовых правилах страхования, они есть у нас на сайте www.travelexpert.ru в разделе онлайн консультаций, консультация №22.
Если турист не желает обращаться в страховую компанию, турагент может требовать от туроператора исполнения договора или возмещения убытков в арбитражном суде по месту нахождения ответчика.
Если туроператор исчез, скрылся с деньгами и местонахождение его неизвестно, следует подать заявление в территориальное отделение милиции по факту мошенничества.
Действия турагента во многом зависят от действий туриста, их интересы в данном случае совпадают.


Майя, Москва , 16.12.2008 16:10:24
Bопрос:
Подскажите, пожалуйста, есть ли шансы через суд вернуть 100% стоимости тура в Таиланд, отказ был за 3 недели от даты вылета, вылет 22 декабря. Туроператор тур уже реализовал этот аннулированный тур.


Ответ:
Перспективы судебного спора зависят от множества факторов, включая содержание договоров, индивидуальные обстоятельства дела, доказательную базу, правовую позицию истца и ответчика, грамотность составления искового требования. Дать оценку судебных перспектив можно только изучив все обстоятельства. Шанс безусловно есть, если им грамотно воспользоваться.


Екатерина, Курск , 16.12.2008 13:08:08
Bопрос:
Георгий, здравствуйте.
Осуществляете ли вы обслуживание региональных турфирм? Московских в суде представлять физически возможно, а как у вас налажена работа с другими городами?


Ответ:
Работа с регионами у нас ведется постоянно, только что прошли семинары в Нижнем Новгороде и Ставрополе. К нам обращаются за разработкой договоров, учетной политики, финансовых схем, консультациями по бухучету и налогообложению. По заказу осуществляется выездной аудит, экспресс-проверка бухучета.
Участие в судебных процессах как правило ограничивается подготовкой искового заявления или отзыва на исковое заявление, в зависимости от того, чью сторону в деле мы защищаем. Мы подготавливаем правовую позицию, даем рекомендации. Выезд юриста для участия в судебном заседании как правило не требуется. Некоторые региональные фирмы стоят на абонентском консультационном обслуживании.
Форм взаимодействия достаточно много, если у вас есть конкретный интерес присылайте пожалуйста заявку по адресу zakaz@travelexpert.ru


Светлана (Турагентство), Москва , 16.12.2008 12:13:13
Bопрос:
Здравствуйте!К сожалению,практика показывает,что в случае каких-то неприятностей,возникающих у туристов,последние обращаются с претензиями в турагентство,где приобреталась путевка.Мы в свою очередь обращаемся к оператору,а те очень часто оставляют претензию без рассмотрения или отказывают в выплате компенсации.И турфирме приходится брать возмещение денежной компенсации на себя (из-за нежелания тратить нервы,время и т.д.).Существует ли какой-то механизм,защищающий права турагентств? или единственный путь-суд? часто весь
документооборот между оператором и турагентством-приходно-кассовый ордер без печати,просто со штампом "оплачено" ,а когда просишь кассиров предоставить приходник с печатью-это воспринимается в штыки,с агрессией и печать ставить отказываются.Может ли такой документ быть доказательством в суде?и как турфирме можно себя защитить от ответственности перед клиентом,сделав так,чтобы отвечали только операторы,перевозчики и т.д.?не хочется отвечать за чужие ошибки.


Ответ:
Согласно гражданскому кодексу предпринимательская деятельность осуществляется самостоятельно на свой риск. (п.1 ст.2 ГК). Предприниматель всегда рискует собственными деньгами, независимо от взаимоотношений с котрагентами и степени их вины. В случае выплаты туристу компенсации, Турагент, при соблюдении определенных правил, вправе предъявить требования причинителю вреда - туроператору, перевозчику, отелю. Есть положительная судебная практика, где турагент взыскивал причиненные ему убытки (Смотрите у нас на сайте www.travelexpert.ru в разделе юридические онлайн консультации судебные акты в Консультации №2, №7, №33)
Механизм, защищающий права турагента существует - это грамотные договорные отношения с туроператором и туристом, соблюдение законного порядка проведения и оформления платежей (к вопросу о приходнике), наличие документов, подтверждающих обязательства сторон по конкретной заявке, а в случае возникновения конфликта - своевременное обращение к юристу. Но даже максимальные способы юридической защиты не обеспечат вам абсолютного освобождения от ответственности.


Ольга, Екатеринбург , 16.12.2008 11:14:13
Bопрос:
Нас до сих пор терзает один клиент, который отказался на прошлой неделе лететь в таиланд. Что с ним делать? ТО денег не возвращает - говорит, что там уже все спокойно, а мид ничего по этому поводу не написал.


Ответ:
Исходя из сообщений МИДа и Ростуризма туристы вправе потребовать расторжения договора в связи с возникновением в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровью. Информация о наличии указанных обстоятельств подтверждена соответствующими сообщениями органов власти.
Последнее сообщение Ростуризма от 03.12.08
"Федеральное агентство по туризму информирует о развитии ситуации в Таиланде
Федеральное агентство по туризму информирует, что 3 декабря 2008 года МИД России распространил информацию о развитии ситуации в Таиланде.

После решения Конституционного суда Таиланда 2 декабря о роспуске трех партий правительственной коалиции и последовавшей за этим отставкой премьер-министра и кабинета министров страны появились некоторые признаки ослабления внутриполитической напряженности и стабилизации положения в Бангкоке. Минувшая ночь прошла в целом спокойно, без терактов. Оппозиционные силы заявили, что покидают занятый ими комплекс правительственных зданий и освобождают аэропорты Суванапум и Донмыанг, однако при этом не исключают возможности «возвращения на места проведения протестных акций».

Возобновление регулярных пассажирских полетов из указанных терминалов станет возможным только после проведения компетентными органами Таиланда проверки их безопасности, а также ликвидации ущерба, нанесенного аэропортовому хозяйству пребыванием демонстрантов.

В этой связи МИД России и Ростуризм по-прежнему рекомендует российским гражданам воздерживаться от поездок в Таиланд до полной нормализации обстановки в этой стране."

Туристы вправе обратиться с исковым требованием к туроператору в суд по месту жительства. Высока вероятность того, что суд удовлетворит требования туриста.


Евгений Разгоняев (Турагентство), Новосибирск , 16.12.2008 10:03:23
Bопрос:
Георгий, добрый день.
Если туроператор или авиакомпания, в случае не выполнения обязательств, переводит стрелки на своего контрагента, т.е. иностранного партнера, то это, я понимаю, детский лепет и не является "непреодолимой силой", это вот эта часть закона - "нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных" средств"?
Помню в прошлый Новый год Трансаэро мариновало сотни туристов в хургадинском аэропорту, а потом все валило на какого то египетского партнера.....


Ответ:
По сложившейся судебной практике нарушения со стороны контрагентов, какими бы непредвиденными они не были, не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим стороны договора от ответственности за неисполнение обязательств.
Освобождение от ответственности наступает только в случае, когда соответствующее ограничение прямо указано в договоре, заключенном между предпринимателями, например в договоре фрахта воздушного судна. Как правило авиакомпании в договорах максимально защищают свои интересы и предусматривают все возможные варианты ограничения своей ответственности. Арбитражные перспективы спора между юридическими лицами, в связи с этим, невелики.
Но потребители - пассажиры, в любом случае вправе требовать причитающихся компенсаций по 120 статье ВК РФ, вправе отказаться от перевозки, вправе требовать обеспечения комфорта ожидания, установленного Федеральными Авиационными правилами и заявлять эти требования самостоятельно.
У нас на сайте в онлайн консультациях есть юридическая справка "Консультация №16 Конфликты пассажиров и авиакомпаний. Судебная практика." В ней подобраны интересные судебные решения по этой теме, рекомендую посмотреть.
 
 
 
 

 

Спасибо, что порекомендовали эту страничку своим друзьям,

нажав на одну из кнопок социальных сетей ниже:

22/12/2008
 
ВАШЕ СООБЩЕНИЕ:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Сообщение:
Введите код, указанный на картинке:




Войти в почту @gorod495.ru

                логин:
               пароль:

(что это)

 
 
 
 
 

Подписка на нашу рассылку

Ваш e-mail:
Лист рассылки:


Приглашаем в наш ВидеоЗАЛ

АДРЕСНАЯ СПРАВКА

Телефонные базы гг. Москвы и Санкт-Петербурга

 

Телефонные базы  городов РФ, Белоруссии, Молдовы и Ураины:

Азов, Астрахань,Бердск, Велком, Владивосток, Владимир, Волгоград, Украина, Единцы, Екатеринбург, Запорожье, Кагул, Калуга,Караганда, Каушаны, Киев, Кишинев, Лида, Львов, Минск, Москва, Находка, Новосибирск, Омск, Орёл, Оренбург, Павлодар, Петербург, Пинск, Ростов-на-Дону, Рязань, Северодвинск, Таганрог, Тирасполь, Уральск, Херсон, Челябинск, Черновцы, Ярославль.

 

В телефонной книге возможен поиск по телефону и Ф.И.О.

ПОИСК